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医疗

当医疗遇见数字员工

随着患者数量的增长,医疗机构面临着库存管理、病历电子化、医疗资源调度、账单追踪以及索赔处理等大量的流程类工作。为了克服这些业务操作上的痛点,越来越多的医疗机构借助数字员工来帮助他们缓解工作压力,提高工作效率。

保守预计,医疗业将有40%的自动化潜力,这意味着超过三分之一的医疗相关的工作,特别是后台管理功能,可以实现自动化,从而使医疗机构能够以更低的成本、更高的效率来提供更直接有效、更有价值的服务。

医疗行业典型场景

数字员工帮助缓解医疗行业痛点

拿一家大型的医疗机构为例,该机构高度依赖于纸质的文件记录,如患者的病历、发票、收据等。缺乏电子病历,就必须手工将这些纸质文件录入数据库中,需要花费大量的时间,而且无法避免的会产生很多人为失误。更重要的是,将所有的医疗和财务信息都实时地手工录入到数据库中几乎是不可能的,因为这样就大幅减少医生与病人之间进行面对面交流的时间。

另一个痛点便是库存管理。该医院需要监测每一种药品或者医疗器械、损耗品的库存情况,比如注射器、手套、针头等,以便预测下一个采购周期的进货量。但是,低效的库存监测系统会导致30%以上的物资没有使用,且无法得到相关责任人的关注。该医院同时也有大量的预约取消,如果这些因为取消预约空出的时间不能及时地合理安排,将造成资源的极大浪费。如不能合理安排预约,则许多病人将无法及时得到治疗。

数字员工提高了对流程运作的控制

某医院采用数字员工来重新定义以及管理其业务流程,在很大程度上改善了病人的体验。通过数字员工,能够消除大量的内部审计损耗,同时为患者提供更加透明的服务。数字员工根据历史用量,辅以实时的使用情况,能够准确定位每种物品的库存,同时能够更加精确地提供预测。此外,该医院还将数字员工使用在占据员工工作时间最长的付款及开票业务上,从而提高效率,同时将开票业务的处理成本降低到60%。

患者对于该医院的变化表示非常满意,他们认可数字员工为该机构带来的价值。另外,数字员工也促成了基础设施的提升。患者可以从一个统一的在线平台上获取他们的病历、账单信息、预约安排并获得预约提醒,从而优化了预约管理并能够更加及时地收款。数字员工为该医院提供的流程作业的改进,使得病患成了其中的最大受益者。

医疗行业数字员工收益

CYCLONE© 数字员工可提供直观的用户界面,易于流程的运行,并且能够降低当今全球医疗行业流程的复杂度,消除冗余。
数字员工通过对流程的合理化实现以及优化,为增强了客户体验做出了卓越的贡献。
弘玑的CYCLONE© 数字员工解决方案在优化业务流程的同时,创造了一种积极良好的患者体验,这是其他公司在整个流程自动化行业所无法比拟的。

增强数据的保密性

数字员工不会从目标系统中获取任何与流程相关的数据保存至本地,该平台只会维护与数字员工相关的有效数据,并且对用户名、密码等信息采用保密措施,避免信息泄露。

优越的系统兼容性

数字员工可不受干扰地模拟人的手工操作,运用智能计算机视觉功能与各系统的用户界面进行交互。

更好的控制成本

一方面,一个数字员工的成本只占一个全职医务工作者成本的五分之一;另一方面,数字员工的高效以及24小时不停歇工作,间接带来人力成本的缩减。